Niclas Carlnén: “Vi har gjort fel och jag förstår kritiken”
Publiken är tillbaka på MFF-matcherna och stundtals skapade de 4000 som var på plats mot Riga FC en fantastisk stämning. Men återkomsten har kantats av mängder med strul för de som velat utnyttja sin rätt att boka biljett. MFF:s VD Niclas Carlnén förstår kritiken.
– Mycket har inte fungerat och ett par saker har vi gjort fel. Om jag varit på andra sidan och drabbats av samma svårigheter när jag skulle boka hade jag också varit kritisk, kanske till och med ännu mer än många som trots allt har en del förståelse för situationen, säger han till Fotboll Skåne.
MFF är genom SEF bundet till ett centralt avtal med leverantören AXS.
För MFF är det en ny samarbetspartner.
– Innan Riga FC hade vi bara sålt till Wolfsburg och två träningsmatcher genom AXS. Det tidigare systemet hade vi en annan vana vid att jobba med. Jag säger inte att det gått bättre utan bytet. Det här en situation som ingen leverantör är van att hantera, men vi själva hade en större erfarenhet av att jobba med och hitta i det gamla.
– Vi måste till exempel helt ta på oss att vi inte aktiverade koderna i tid och att det blev fel när länkarna skickades ut. Det får inte hända!
Systemen är uppbyggda för att sälja under normala förutsättningar. Nu under restriktionerna ska bara vissa få köpa under vissa förutsättningar. En helt ny situation. Gjorde ni det onödigt krångligt och lade in för många variabler?
– Vi ville uppfylla så mångas önskemål som möjligt, till exempel om man har årskort i mitten och har betalt mer eller fanns på någon annan plats på Stadion, sjungande sitt och så vidare skulle man få möjligheten att få sin biljett där även nu. Ett par andra klubbar valde att göra placeringen mer fri och det är möjligt att det fungerat bättre om vi också gjort det. Alla variablerna vi lade till gjorde vi dock för att vi ville våra åskådares bästa. Men visst, det kan ha bidragit till besvären. En sak vi såg var att om det var slutsålt på den vanliga sektionen skickades man inte vidare till möjligheten att boka någon annanstans.
. Att vi i lottningen hade både årskort och Europapaket med olika upplägg att ta hänsyn till gjorde det också mer invecklat med ännu fler länkar.
Hur mycket har det här skadat MFF och kan det bli kvardröjande negativa effekter även när pandemin är över?
– Gör vi bra saker får det kvardröjande positiva effekter. Samma sak gäller givetvis för motsatsen, gör vi negativa saker får det konsekvenser. Vi kan bara beklaga.
Finns det planer i MFF på att skapa ett eget biljettsystem?
– Undersökningarna vi gjort säger att det inte är rimligt. Det hade helt enkelt blivit för dyrt.
Borde ni inte ha förutsett de här problemen? Restriktionerna och de speciella förutsättningarna med begränsat antal, lottning med mera bäddade väl nästan för kaos i ett biljettsystem som inte är byggt för att hantera sådant?
– Tyvärr gjorde den lilla förberedelsetiden det ännu värre. Så sent som i måndags kom Länsstyrelsen med reglerna som totalt ändrade vår planering. Vi fick göra om allting. Vi har haft väldigt mycket merarbete och jag tror inte att myndigheterna alls förstår hur mycket deras beslut innebär i ökad arbetsbelastning för oss och hur stor påverkan det har.
En del som gått fel beror på MFF, en del kanske på AXS. Har ni någon dialog med AXS om att kräva ersättning för allt merarbete som ni fått utföra på kansliet och för all badwill som klubben drabbats av?
– Det vill jag inte gå in på nu. Vi koncentrerar oss på att få allt att fungera.
Strax över 4 000 mot Riga FC. Hur många kommer att kunna vara på plats mot Sirius på lördag?
– Någonstans mellan 5 500 och 6 000. Vi öppnar för att gå två och två och det ska öka kapaciteten med 30 procent. Men det innebär också att det blir svårare för oss i insläppen med fler arbetsuppgifter. Nu har vi dessutom precis fått besked från Länsstyrelsen att de uppmärksammat att åskådarna stått upp. Gör man det mot Sirius också kan det blir ändrade regler igen och då måste vi på nytt räkna på helt andra förutsättningar till de kommande matcherna,
Mitt i allt biljettstrulet drabbades MFF – och supportrarna – också av att streamen från matchen MFF-Riga FC fungerade så dåligt.
Där har Niclas Carlnén dock en mer omedelbar tröst att ge.
– I det fallet vet vi exakt vad som gick fel och kan direkt se till att det inte händer igen.
– Vi hade en studio innan matchen och fortsatte sedan att sända matchen på den signalen. Sedan uppstod det fel i fastigheten med bland annat strömavbrott. Den internationella signalen gick utanför studion och fungerade bra och när vi efter ett tag kopplade om även den andra signalen till tv-bilen så fungerade det igen, berättar Niclas Carlnén.
Foto: Bildbyrån
